Politica de Retur

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.3dgata.ro și completează Termenii și Condițiile.

1. Tipuri de produse

Produsele comercializate sunt:

• produse standard, realizate după un model fix;
• produse personalizate, realizate la comandă conform specificațiilor clientului (poză, fișier, text, dimensiuni sau alte cerințe).

Toate produsele sunt produse fizice, livrate prin curier.

2. Dreptul de retragere – produse standard

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, aplicabil exclusiv produselor standard.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

• clientul poate completa formularul dedicat, accesând linkul „Cerere de retragere” din subsolul site-ului, sau poate transmite o notificare scrisă clară la adresa [email protected];
• produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare;
• produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni daunele pe timpul transportului;
• costurile de expediere pentru returnarea produselor standard (răzgândire) sunt suportate exclusiv de client.

Rambursarea sumei achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat sau a unei dovezi privind expedierea acestuia.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială sau prin transfer bancar.

3. Produse personalizate – excepție de la retragere

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate, realizate conform specificațiilor furnizate de client sau adaptate în mod clar nevoilor individuale ale acestuia, sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că este de acord cu începerea execuției și acceptă pierderea dreptului de retragere.

4. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este:

• deteriorat în timpul transportului;
• defect;
• diferit față de specificațiile confirmate;

clientul este rugat să transmită o sesizare la [email protected] cât mai curând posibil de la primirea coletului, însoțită de fotografii relevante (produs, ambalaj, AWB).

În cazul în care se constată o lipsă de conformitate sau un defect de fabricație imputabil Vânzătorului, costurile de retur vor fi suportate integral de către Vânzător.

Conform prevederilor OUG 140/2021 și OUG 18/2026 privind garanția legală, Vânzătorul poate propune, după caz:

• repararea produsului (prin înlocuirea componentelor afectate, dacă designul permite);
• înlocuirea completă sau reprintarea produsului;
• rambursarea parțială sau totală a sumei achitate, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.

Prezenta prevedere completează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

5. Refuzul coletului

Refuzul nejustificat al unui colet care conține produse conforme sau produse personalizate poate conduce la refuzul acceptării unor comenzi viitoare.

6. Contact

Pentru orice solicitare legată de retur sau reclamații:

• E-mail: [email protected]